Política de Reembolso

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Esta página explica quando você tem direito ao reembolso, quanto é devolvido e em quanto tempo o dinheiro volta. Para saber como devolver o produto, veja a Política de Troca e Devolução.

1. Quando você tem direito ao reembolso

• Garantia de 30 dias: por qualquer motivo, em até 30 dias corridos após o recebimento, sem perguntas;
• Arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor);
• Defeito ou avaria no transporte: se preferir o dinheiro de volta em vez de um kit novo;
• Pedido não entregue: se o pedido for extraviado ou devolvido ao remetente e você não quiser o reenvio.

2. Quanto é devolvido

Devolvemos 100% do valor pago no pedido, incluindo o frete, se você tiver escolhido um frete pago. Se você pagou no Pix com desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.

3. Prazo e forma do reembolso

• Pix: devolução na mesma conta em até 7 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 7 dias úteis. O valor aparece em até 2 faturas, conforme o prazo do seu banco. Compras parceladas são estornadas por inteiro.

O pedido de reembolso é aprovado assim que recebemos o produto de volta ou, em caso de defeito, assim que analisamos as fotos.

4. Como pedir

Fale com a gente pelo e-mail suporte@pataepalma.online, informando o número do pedido e o nome do comprador. Respondemos em até 1 dia útil, no horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

5. Dados da empresa

Nobre Pata Artes Personalizadas · CNPJ 50.522.919/0001-13
Rua Nicarágua, 81 – Quitandinha, Petrópolis/RJ – CEP 25650-310